Comunicación 360°. Escopetazo VS Snipers Masivos.
Thomas Strerath, director de Ogilvy & Mather Alemania, levantó la mano en el pasado congreso “Deutscher Medienkongress”, celebrado en Alemania, y alegó que la muerte de la comunicación 360° estaba aquí. En mi opinión, bravo.
Muchos son los “expertos” que hablan de su estrategia 360 y yo lo único que escucho al oírlos hablar es: “Al no tener claro el target, tres sesenta. Al no saber qué medio es el más relevante, tres sesenta. Al no estar seguro como justifico el ROI de mi budget, tres sesenta.” Y lo entiendo, es lo más seguro y lo que emana más paz mental al significar menos margen de error en las decisiones de marketing, pero la realidad de la mayoría de nuestros clientes, especialmente en México, es otra.
Hoy vivimos en un entorno diferente, los presupuestos no pueden justificar estrategias 360° o a lo que yo llamo, de escopetazo; de hecho, creo que lo que debemos de ofrecer son estrategias de francotirador masivo.
Ahora, no quiero decir con esto que los conceptos que propongamos a nuestros clientes no deban ser adaptables a una estrategia 360°; al contrario, creo que lo deben ser y entre más adaptables sean, creo que la idea será mucho mejor. Sin embargo, una vez teniendo esa idea o concepto rector (esperamos sea relevante para el consumidor en cuestión) haría un análisis detallado sobre cuáles son los medios adecuados para llegar al target pensando siempre en los objetivos acordados, el presupuesto y cómo lo vamos a medir.
En Lead2Action, creemos que esto es de gran importancia en un entorno donde se piden cuentas y resultados por lo que se hace. Lead2Quality, Lead2Results, Lead2Purchase, Lead2Think. Lead2Create. Lead2Interact. Eso somos en Lead2Action y así pensamos en un mundo digital generando ideas que bien podrían aplicarse a cualquier medio. Es positivo cuando alguien pone en duda alguna práctica por que nacen nuevas prácticas y se rompen paradigmas. En el mundo digital pasa esto a menudo y más rápido de lo que nos enteramos. Nuevos medios. Nuevas maneras de medir. Nuevos retos. Nueva economía. Confusión total.
Pero no nos compliquemos. Siempre habrá un consumidor. Siempre habrá qué consumir. Siempre habrá la necesidad de informar sobre productos de manera relevante o por decirlo de otra forma, que le haga clic al consumidor. ¡Ooops! ¿Escribí “clic”?
Hoy “clic” para muchos clientes quiere decir ventas, y para otros, es saber que su mensaje fue recibido y que podría convertirse en intención de compra. A otros, simplemente les indica qué estrategia de comunicación es más efectiva o les hace más “clic” con el público objetivo. Un clic hoy en día hace más ruido de lo que pensamos.
El “clic”, puede ser la herramienta que demuestre con datos si una estrategia 360° es justificada o no. En Lead2Action optamos por estudiar más el problema de nuestros clientes, ser más analíticos, más proactivos, menos reactivos y tener un plan que quizá nunca incluya el 360°, sino más bien un listado de donde podrá ser más relevante tu mensaje.
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